ENVÍO

Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Bogotá:

• El número de rastreo o guía será enviado por WhatsApp directamente por la transportadora al número registrado en la compra.
• Durante promociones, Black Friday, diciembre, días sin IVA y fechas especiales los despachos pueden tardar hasta 10 días hábiles.
• En pedidos realizados en la web, el costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según el valor y el destino.
• Envío gratis para compras iguales o superiores a $130.000 o $250.000, según el municipio.
• Si la compra es inferior a $130.000, se aplica la tarifa suministrada en el sistema.
• Los tiempos de entrega dependen de la transportadora, por lo que en ARK MODA SAS no podemos comprometernos con su cumplimiento.
• Días hábiles: lunes a viernes. Pedidos después de las 5:00 p.m. cuentan como órdenes del día siguiente.
• Pedidos en fin de semana se procesan el siguiente día hábil.
• Pagos con Nequi, Daviplata o Efecty: el conteo del tiempo inicia cuando el pago se recibe exitosamente.

Tipos de Envíos

• En ARK MODA queremos que tu pedido llegue rápido y seguro 🚚.
  
  Según tu ciudad y opción que elijas, manejamos estas modalidades:

  • Envío Flash (solo Bogotá): Recibe tu pedido el mismo día si compras antes de las 4:00 PM. 
  • Envío Rápido: Llega en 1 a 2 días hábiles.
  • Envío Priorizado: Llega en 1 a 3 días hábiles.
  • Envío Normal: Llega en 2 a 5 días hábiles.
  • Envío Gratis: Por compras superiores a $130.000, con entrega entre 2 a 5 días hábiles.

PAGO CONTRA ENTREGA

Términos y Condiciones:

• Debes tener intención real de compra y contar con el dinero para entregar al mensajero.
• Pago en efectivo o mediante QR/PSE (dependiendo la transportadora).
• Horarios: L-V de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. | Sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. (no domingos ni festivos).
• Si no estarás presente, alguien debe recibir el pedido y entregar el dinero.
• Transportadoras autorizadas: Coordinadora, Servientrega e Interrapidísimo.
• El mensajero solo entrega el paquete al recibir el pago total.
• El servicio de contraentrega tiene un costo adicional calculado automáticamente según el valor del pedido.

POLÍTICAS DE RECOGIDA EN PUNTOS DE VENTA

Si seleccionas la opción “recoger en tienda” aplican las siguientes condiciones:

• Producto disponible en bodega: validar disponibilidad vía WhatsApp antes de dirigirse a la tienda. El traslado desde bodega a tienda puede tardar 1 día hábil.
• Producto no disponible en bodega: se debe solicitar a producción, trasladar a bodega y luego a tienda (1 a 4 días hábiles).
• Es importante validar siempre por WhatsApp antes de acercarse a reclamar.
• El producto se reserva máximo 3 días hábiles. Pasado este tiempo, la reserva será cancelada.

El cliente tiene hasta 30 días calendario para solicitar un cambio en caso de no estar satisfecho con los productos.

Para lo anterior, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar. Tampoco se admite la cancelación de pedidos de artículos personalizados.
• Los productos en oferta especial, regalos y artículos marcados como no retornables no pueden devolverse ni cambiarse (esto no afecta sus derechos legales).
• En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ARK MODA para darle una solución adecuada.
• No se aceptan pagos contra reembolso en solicitudes de devolución.
• Por motivos de higiene y protección sanitaria, no se aceptan devoluciones en:
  • Bodys, lencería y ropa interior.
  • Productos de belleza y bisutería.
  • Accesorios (excepto pañuelos, bolsos y mantas de sirena).
  • Decoración para fiestas y eventos.
  • Productos de bricolaje.
  • Accesorios para mascotas.
  • Maquillaje y trajes de baño si se ha roto la protección sanitaria.

Los cambios deben gestionarse a través de nuestra línea de servicio al cliente en WhatsApp +57 320 306 7508 o escribiéndonos al correo info@arkmoda.com, indicando claramente:

• Nombre completo
• Cédula
• Fecha de compra
• Productos

Límite de 1 cambio por pedido.

El tiempo de garantía es de 2 meses a partir de la compra del producto.

Si al recibir tu producto encuentras inconsistencias, imperfectos o defectos de fábrica, podrás devolver sin ningún costo el/los producto(s) defectuosos.

Aplica garantía en los siguientes casos:

• Defectos de confección como descosido de costuras.
• Imperfecciones en la costura o en la tela.
• Hilos sueltos que impidan el buen uso del producto.

* No aplica garantía por perforaciones causadas a la tela, mala manipulación o mala práctica de lavado.

Para el proceso de devolución, nos puedes contactar en la línea de atención WhatsApp 319 5042258 o a través del botón de WhatsApp en nuestra web. Debes enviarnos fotos que soporten la solicitud.

Una vez se verifique la mercancía recibida, te contactaremos para la reposición del producto o la devolución total del dinero.

La prenda debe estar nueva y en perfecto estado, con todas sus etiquetas y marquillas pegadas, y debe presentarse junto con el soporte de compra correspondiente.

Los gastos de envío para dichos cambios son asumidos por el cliente.

Los cambios pueden realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de la compra.

Para los Buzos Gigantes se maneja una única talla. De igual forma, en el apartado de cada producto se encuentra disponible la guía de tallas con las respectivas medidas (CM).