Envíos, Devoluciones y Cambios

ENVÍO

Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Bogotá:

• El número de rastreo o guía será enviado por WhatsApp directamente por la transportadora al número registrado en la compra.
• Durante promociones, Black Friday, diciembre, días sin IVA y fechas especiales los despachos pueden tardar hasta 10 días hábiles.
• En pedidos realizados en la web, el costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según el valor y el destino.
• Envío gratis para compras iguales o superiores a $130.000 o $250.000, según el municipio.
• Si la compra es inferior a $130.000, se aplica la tarifa suministrada en el sistema.
• Los tiempos de entrega están sujetos a novedades en la transportadora, por lo que en ARK MODA SAS no podemos comprometernos con su cumplimiento.
• Días hábiles: lunes a viernes. Pedidos después de las 5:00 p.m. cuentan como órdenes del día siguiente.
• Pedidos en fin de semana se procesan el siguiente día hábil.
• Pagos con Nequi, Daviplata o Efecty: el conteo del tiempo inicia cuando el pago se recibe exitosamente.

Tipos de Envíos

• En ARK MODA queremos que tu pedido llegue rápido y seguro 🚚.
  
  Según tu ciudad y opción que elijas, manejamos estas modalidades:

  • Envío Flash (solo Bogotá): Recibe tu pedido el mismo día si compras antes de las 4:00 PM. 
  • Envío Rápido: Llega en 1 a 2 días hábiles.
  • Envío Priorizado: Llega en 1 a 3 días hábiles.
  • Envío Normal: Llega en 2 a 5 días hábiles.
  • Envío Gratis: Por compras superiores a $130.000, con entrega entre 2 a 5 días hábiles.

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PAGO CONTRA ENTREGA

Términos y Condiciones:

• Debes tener intención real de compra y contar con el dinero para entregar al mensajero.
• Pago en efectivo o mediante QR/PSE (dependiendo la transportadora).
• Horarios: L-V de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. | Sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. (no domingos ni festivos).
• Si no estarás presente, alguien debe recibir el pedido y entregar el dinero.
• Transportadoras autorizadas: Coordinadora, Servientrega e Interrapidísimo.
• El mensajero solo entrega el paquete al recibir el pago total.
• El servicio de contraentrega tiene un costo adicional calculado automáticamente según el valor del pedido.

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POLÍTICAS DE RECOGIDA EN PUNTOS DE VENTA

Si seleccionas la opción “recoger en tienda” aplican las siguientes condiciones:

• Producto disponible en Tienda: validar disponibilidad vía WhatsApp antes de dirigirse a la tienda. El traslado desde bodega a tienda puede tardar 1 día hábil.
• Es importante validar siempre por WhatsApp antes de acercarse a reclamar.
• El producto reservado con abono tiene un máximo plazo de 30 días para finalizar la totalidad del pago. Se debe tener en cuenta que los pagos ya realizados (abonos) no tienen devolución.

El cliente tiene hasta 5 días hábiles para presentar la solicitud de retracto de compra a través de nuestra línea WhatsApp 3195042258 o dando click al botón de WhatsApp.

Para lo anterior, se debe tener en cuenta las siguientes condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque original.
• Los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar. 
• Los productos en oferta o descuentos, no pueden devolverse ni cambiarse .
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, ARK MODA realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.

En caso de ejercer el derecho de retracto/devolución, el cliente asumirá los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto

Aceptamos cambios por otra referencia dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega.

Condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso o lavado.

• Debe conservar etiquetas y empaque original.

• El cliente asume los costos de envío del cambio.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

 

Productos en promoción o descuento:

Los productos adquiridos con descuentos, promociones o campañas especiales:

• No tienen devolución de dinero.

• Pueden aplicar a cambio de referencia, cumpliendo las condiciones mencionadas.

Producto incorrecto por error en el envío:

Si recibes un producto diferente al solicitado, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

En estos casos, ARK MODA asumirá los costos de envío y realizará el cambio correspondiente.

Si al recibir tu producto encuentras inconsistencias, imperfectos o defectos de fábrica, podrás devolver sin ningún costo el/los producto(s) defectuosos.

Aplica garantía en los siguientes casos:

• Defectos de confección como descosido de costuras.
• Imperfecciones en la costura o en la tela.
• Hilos sueltos que impidan el buen uso del producto.

* No aplica garantía por perforaciones causadas a la tela, mala manipulación o mala práctica de lavado.

Para el proceso de devolución, nos puedes contactar en la línea de atención WhatsApp 319 5042258 o a través del botón de WhatsApp en nuestra web. Debes enviarnos fotos que soporten la solicitud.

Una vez se verifique el producto recibido, te contactaremos para la reposición del producto.