La prenda debe estar nueva y en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas y el soporte de compra correspondiente. Los gastos de envió para dichos cambios son asumidos por el cliente. Los cambios pueden hacerse dentro de los 7 días calendario posterior a la fecha de la compra.
Para los Buzos Gigantes se maneja una única talla, de igual forma en el apartado de cada producto se encuentra la guía de tallas con las respectivas medidas ( CM).
Politica de cambio por garantia
El tiempo de garantía es de 2 meses a partir de la compra del producto.
Si al recibir tu producto encuentras inconsistencias, imperfectos o defectos de fabrica, podrás devolver sin ningun costo el/los producto(s) defectuosos.
Defectos de confección como descocido de costuras.
Imperfecciones en la costura o en la tela los hilos estén sueltos e impidan el buen uso del producto.
* No aplica garantías por perforaciones causadas a la tela, mala manipulación o mala práctica de lavado.
Para el proceso de devolución, nos puedes contactar en la linea de atención WhatsApp 319 5042258 o click directo en el botón de WhatsApp de nuestra web, debes enviarnos fotos que soporten la solicitud.
Una vez se verifique el recibido la mercancía, te contactaremos o la devolución total del dinero.
Politica de error con mi pedido
En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste:
Realizar la solicitud de entrega errada a nuestro correo de servicio al cliente o puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp. Debes hacerlo en menos de 3 días hábiles luego de recibir el producto.
El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente empacado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte y lo puedes enviar por el operador logístico que prefieras (En la comunicación vía WhatsApp te compartimos los datos para el envío).
Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre 2 y 5 días hábiles. En caso de que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.
Politica de Devoluciones
El cliente tiene hasta 30 días calendario para solicitar un cambio en caso de no estar satisfecho con los productos.
Para lo anterior, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
Los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar. Además, tampoco se admite la cancelación de pedidos de artículos personalizados.
Tenga en cuenta que los Productos con oferta especial, los regalos y los Productos marcados como no retornables no pueden devolverse ni cambiarse, pero esto no afecta a sus derechos legales.
Si ha recibido un artículo defectuoso/dañado/incorrecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ARKMODA, le daremos una solución adecuada, esto no afecta a sus derechos legales.
No se aceptan pagos a contra reembolso.
Los siguientes Productos no pueden devolverse ni cambiarse, en particular por motivos de higiene o protección sanitaria: bodys, lencería, ropa interior, belleza, bisutería y accesorios (excepto pañuelos, bolsos y mantas de sirena), accesorios y decoración para fiestas y eventos, productos de bricolaje, accesorios para mascotas. No podemos reembolsar maquillaje y trajes de baño si se ha roto la protección sanitaria. Esto no afecta a sus derechos legales.
Los cambios deberá gestionarlos a través de nuestra línea de servicio al cliente al celular o WhatsApp +57 3203067508 o escribirnos un email a info@arkmoda.com indicándonos claramente la información correspondiente a su compra: Nombre Completo, cedula, fecha de compra y productos.
