Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud.

A continuación encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio, retracto o garantía.

GARANTÍA

El tiempo estimado para la Garantía de nuestros productos será de 60 días por defecto de fábrica tales como imperfectos en la tela o costuras defectuosas, el producto debe estar en el empaque original indicando el respectivo defecto y no se debe haber usado. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso.

Los artículos serán revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.

SOLICITUD DE GARANTÍA A TRAVÉS DE WWW.ARKMODA.COM

Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.arkmoda.com debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ARK MODA en nuestro correo info@arkmoda.com  (en horario de lunes a sábados de 09:00 am – 7:00 pm),  o a través de nuestra página web www.arkmoda.com en la opción ‘Contáctanos’.

TIEMPO DE RESPUESTA

El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación

(Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

CONDICIONES: Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios y etiqueta

intactos sin ninguno rastro de uso.

FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el vendedor así como el retorno del producto al cliente.

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA:

El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.

Se ofrece al cliente una inspección virtual previa donde puede enviar soporte de los daños encontrados en la prenda y se le hará saber si el daño cataloga como defecto de fábrica. Si el cliente desea seguir con el procedimiento se le hará una inspección física.

De igual manera la pre-aprobación de la garantía por el medio virtual no garantiza la aceptación de la garantía en la revisión física.

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:

En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:

1. Se reparará la prenda dentro de los siguientes 30 días hábiles.
2. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
3. Solo si el bien no admite reparaciones se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

En caso de que la garantía sea rechazada:

1. Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.

2. Se retornará la prenda a la dirección registrada en la orden.

3. Los costos de envío/fletes deberán ser asumidos por el cliente.

CAMBIOS

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable, la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte

Después de contactarnos el producto debe ser enviado de vuelta por coordinadora, y tras recibirlo en las condiciones mencionadas realizaremos el cambio de referencia o devolución de dinero.

RETRACTO

ARKMODA SAS en búsqueda de dar cumplimiento a la Ley 1480 del 2011 y protegiendo a sus clientes informa que el proceso para el derecho de retracto, NO aplica debido a los siguientes eventos:

• Es un producto personalizado donde como primera medida se presta un servicio cuyo proceso de personalización ya ha comenzado.
• El trabajo de nuestros productos de diseño, ilustración y producción acarrea tiempo en la elaboración por ser único para cada cliente.
• El trabajo de nuestros productos personalizado, acarrea compra de insumos para la producción, tiempo y dinero en la elaboración por ser único bajo pedido para cada cliente.
• Si la orden personalizada ya superó las 48 horas hábiles, a partir del momento que el cliente realizó el pago, la orden ya ha sido procesada por lo tanto no aplica.

ARKMODA SAS en búsqueda de dar cumplimiento a la Ley 1480 del 2011 y protegiendo a sus clientes informa que el proceso para el derecho de retracto, SI aplica en los siguientes eventos:

• Solamente si es un producto de colección, NO personalizado, el cliente tiene derecho a retracto.
• Solamente si es un producto personalizado y no ha superado las 48 horas hábiles de que la orden haya sido procesada, el cliente tiene derecho al retracto.
• Si es una compra personalizada que no ha superado las 48 horas hábiles a partir del momento que el cliente realizó el pago y la orden no ha sido procesada, el cliente tiene derecho a retracto.
• Si es una compra personalizada que aún no se ha diseñado y/o fabricado y no ha superado las 48 horas hábiles y no ha sido procesada, el cliente tiene derecho a retracto.