Preguntas Frecuentes
Lea las preguntas frecuentes a continuación. Si no puede encontrar la respuesta que busca, ¡Escríbenos a nuestro WhatsApp!
COMO ENCONTRAR PRODUCTOS
¿Cómo encuentro mi producto?
Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:
- Ingresa tu búsqueda:
- En la esquina superior derecha de la pantalla, ubica un símbolo en forma de lupa.
- Haz clic en la lupa y se desplegará una barra desde la derecha de la pantalla.
- En la sección buscar, escribe el nombre del producto, palabras claves relacionadas a éste o la referencia del buzo gigante.
- Utiliza el menú principal.
- Haz clic en el menú ubicado en la esquina superior derecha, da clic en tienda y descubre el amplio catálogo que tenemos para ti.
- Utiliza los filtros:
- Una vez estés navegando dentro del menú principal allí encontraras la sesión de TIENDA como primera opción de Filtro en donde encontraras todas nuestras colecciones disponibles para ti, o de lo contrarios observaras unos filtros sobre la misma página principal parte superior derecha al lado de TIENDA filtros (BUZOS UNICOLOR O BUZOS ESTAMPADOS) llegado fácilmente a lo que crees estar buscando.
¿Cómo se si hay unidades disponibles?
- Cuando el botón «Añadir al carrito»se encuentra habilitado, significa que aún hay piezas disponibles y podrás agregarlo a tu carrito de compras.
¿Qué hago si no encuentro el producto que estoy buscando?
- Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.
- Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.
- Utiliza las categorías y los filtros.
COMO COMPRAR
¿Cómo realizo mi comprar?
- Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda. Si aplica, elige la marca y modelo de tu producto.
- Haz clic en el botón “Añadir al Carrito” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos.
- Haz clic en el carrito de compras para ver todos los productos que has seleccionado.
- Haz clic en el botón “Finalizar compra”. Recuerda que no es necesario que realices el registro en nuestra plataforma para finalizar la compra.
- Si tienes un cupón de descuento, ingrésalo y haz clic en «Aplicar cupón» Al escribirlo deberás respetar mayúsculas, minúsculas y números. Recuerda revisar la vigencia de tu cupón y restricciones del mismo.
- Diligencia los campos solicitados “Detalles de Facturación”. Recuerda verificar la cuenta de correo correctamente ya que es el medio por el cual te vamos informado sobre la trazabilidad de la compra del producto
- Elige tu opción de envío. Ten Presente que manejados dos tipos de envío (Envío rápido, Envío normal y Envío Gratis) pensado en la prioridad la cual requieres tu producto.
- Elige el método de pago que más te convenga
- Verifica que la información en el resumen de tu pedido sea correcta. Por último, haz clic en el botón “Realizar pedido
- ¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra en ARK MODA. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.
¿Cómo me registro?
En móviles:
- Despliega el menú localizado en la esquina superior izquierda.
- Haz clic en “Iniciar Sesión / Registrar”.
- En la sección registrar, ingresa tus datos, acepta los términos y condiciones y por último cliquea “registrarse”.
- Ubícate en la parte superior izquierda y localizan el siguiente Icono
- Haz clic en “Iniciar Sesión / Registrar”.
- En la sección registrar, ingresa tus datos, acepta los términos y condiciones y por último cliquea “registrarse”.
¿Cómo elimino un producto de mi carrito de compras?
- En la esquina superior derecha haz clic en el botón “Carrito”
- Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en la X.
¿Cuál es el tiempo y costo de envío?
Manejamos 3 tipos de envíos, pensado en la prioridad la cual requieres tu producto:
- Envío Gratis (2 a 4 Días hábiles) - Toda Colombia
- Envío Rápido (1 a 2 Días hábiles): $6.900 – Bogotá y Soacha.
- Envío Normal (1 a 3 Días hábiles):$ 8.900 - Toda Colombia
¿Los productos que vende ARK MODA son originales?
Los productos que vendemos en ARK MODA son 100% fabricados en Colombia, por lo tanto son productos que cuentan con garantía directa con nosotros.
¿Debes estar registrado para comprar?
No es necesario, puedes realizar tu compra sin inconvenientes sin tener registro previo.
¿Para qué sirve registrase?
El registro te facilita futuras compras en nuestra tienda. Al registrarte, el sistema guardará tus datos y no tendrás que volver a introducirlos para realizar pedidos.
Llevarás registro de tus pedidos y podrás consultar su estado con más rapidez.
Además te enterarás de todas las promociones y noticias a través de tu correo.
PEDIDOS
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Podrás rastrearla ingresando desde el correo de la notificación de envío o directamente en el sitio web de la empresa de transporte.
En cualquier caso, recomendamos revisar la guía periódicamente para estar atento a sus movimientos y corregir información de manera oportuna en caso de que sea necesario.
¿Qué Significa el estado de mi pedido?
Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis pedidos”, también es posible saberlo ingresando por la opción de rastrear pedido. Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado: Procesando: Hemos recibido el pago de tu pedido satisfactoriamente y se preparándolo para entrar a logística. En espera: Hemos recibido tu pedido y estamos en proceso de verificación y comprobantes de pago. Fallido: Hubo un error en el proceso de pago y debes intentarlo nuevamente. Esto puede deberse a que abandonaste la zona de pagos sin haber finalizado el proceso hasta la página de confirmación, también puede deberse a rechazos preventivos realizados por tu banco. Si el problema continúa lo mejor es que te comuniques con tu entidad bancaria. Pendiente de pago: Realizaste un pedido pero nuestro sistema aún no detecta pagos realizados. Enviado: Tú pedido ha sido recogido por la empresa de transporte, a partir de este momento podrás consultar el estado de tu guía. Completado: Tu pedido se ha enviado. A este punto, ya debiste haber recibido la guía de rastreo del paquete en tu correo. Reembolsado: Hemos iniciado el proceso de reembolso del pedido por petición del cliente. Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado. Conoce las posibles causas:
- Los datos de tu pedido no concuerdan: correo electrónico incorrecto, teléfono celular de contacto incorrecto.
- Imposible contactar el cliente.
- Pedido enviado satisfactoriamente pero la dirección es errónea y el cliente nunca realizó contacto.
¿Qué hago si ya realice mi pago y no he recibido el correo de confirmación?
Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación.
El tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.
- Tarjeta de crédito: El banco deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 6 horas.
- PSE: El banco deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 4 horas.
- Consignación bancaria: Deberás esperar máximo 24 horas calendario para recibir la confirmación de tu pedido vía correo electrónico.
- Pago en Efecty: Se acredita el pago inmediatamente realizas la consignación en el punto de efecty.
- Nequi / DaviPlata /Transferencia Bancolombia: Se acredita el pago inmediatamente, debes enviar el comprobante a nuestro WhatsApp para Aprobar el pedido.
- Contra-entrega: Uno de nuestro asesores se pondrá en contacto contigo para validar el pedido, e indicar fecha aproximada de entrega.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
- Revisa el correo en el que recibiste la guía para rastrearla y obtener más información sobre el estado de tu paquete y de las novedades que pueda presentar.
- Si tienes alguna notificación o novedad registrada en tu guía por favor ponte en contacto con nosotros para resolverla cuanto antes y evitar que el paquete sea devuelto. Si después de 7 días hábiles de recibir la confirmación del envío de tu paquete, no has recibido tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros.
¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordene?
Escríbenos a info@arkmoda.com con el asunto “Pedido incompleto” o dirígete a nuestro WhatsApp y atenderemos tu solicitud con la mayor brevedad posible.
¿Qué hago si el producto que recibí no es el que pedí?
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y repórtanoslo tan pronto como lo hayas recibido en nuestro correo info@arkmoda.com.co o en nuestro Whatsapp.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
En ARK MODA SI realizamos cambios siempre y cuando tu pedido no se encuentre en estado completado, es decir este no ya haya sido despachado por la trasportadora.
- SI TU PEDIDO AÚN NO ESTÁ EN COMPLETADO:
- SI TU PEDIDO YA ESTÁ EN COMPLETADO
¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?
Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:
- Solicitaste la cancelación de tu pedido.
- Elegiste Niqui o DaviPlata como forma de pago y no recibimos el comprobante de pago en los 2 días hábiles posteriores a finalizar tu compra.
- Elegiste Efecty o Consignación en Bancos como forma de pago y no realizaste el pago dentro del tiempo límite.
PAGOS
¿Es seguro pagar en línea con ARK MODA?
Sí, en ARK MODA garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos.
Por eso tenemos aliada a la empresa líder en pagos electrónicos en Latinoamérica, Mercado Pago para administrar las transacciones que se realizan a través de nuestra tienda virtual.
Hemos realizado una integración “in Site” junto a Mercado Pago para que puedas realizar tus pagos dentro de nuestra tienda sin necesidad de abandonar nuestro sitio web ni renunciar a la seguridad que brinda Mercado Pago para pagos electrónicos.
¿Quieres saber más sobre Mercado Pago? Visita su sitio web con un click aquí.
¿Cómo consulto el estado de mi transacción?
Recuerda que la entidad financiera encargada de verificar tus pagos es mercado pago, por lo que toda la trazabilidad del proceso que realices esta será notificada vía correo electrónico o mensaje de texto y así mismo conocer su estado.
¿Qué Formas de Pago tiene ARK MODA?
Para tu comodidad, en ARK MODA contamos con diversas formas de pago confiables, rápidas y seguras:
- Tarjeta de Crédito y Debito
- PSE
- Pago en Efecty.
- Pago contra-entrega
- Nequi y DaviPlata
- Transferencia Bancolombia
Como pagar con Tarjeta Crédito
En ARK MODA, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de Visa, Mastercard, Codensa, American Express, Tuya y Codensa. Es la única forma de pago en la que podrás pagar a cuotas. Debes seleccionar el método de pago tarjeta Crédito y seguir los pasos.
Como pagar con Tarjeta Débito
En ARK MODA, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de Visa, Mastercard. Debes seleccionar el método de pago tarjeta debito y seguir los pasos.
Como pagar por PSE
- Hacer clic en PSE cómo método de pago y rellenar los datos necesarios, esto te llevará a la plataforma de pagos de PSE de la red ACH Colombia.
- Si ya te registraste en Red ACH Colombia para pagos PSE, ingresa únicamente el correo con el que completaste el registro y da clic en “proceder con el pago”.
- Si aún no te has registrado en PSE, este te pedirá que lo hagas por motivos de seguridad y norma de la super-Financiera. Cuando completes el registro podrás proceder con la transacción. Sigue las instrucciones tal y como lo vaya indicando el sitio web.
- Al darle clic al botón “proceder con el pago”, serás re-direccionado al banco que seleccionaste para el pago.
- Ingresa en la página web de tu banco con los datos de acceso habituales para transacciones virtuales.
- Verifica los datos y espera hasta que la transacción aparezca aprobada por tu entidad bancaria.
- Mercado Pago debe enviarte al correo un comprobante de la transacción.
- Adicionalmente, te debe llegar un correo desde nuestra tienda con el número de pedido y los detalles correspondientes. Verifica los datos y direcciones.
Como pagar por Efecty
¡Realiza tus pagos en cualquiera de los puntos de atención Efecty en Colombia!
Si elegiste este método, cuentas con 5 días para realizar tu pago. Solo sigue estos sencillos pasos:
- En la sección de métodos de pago, selecciona pagos en efectivo y luego da clic en Baloto.
- Descarga el recibo que aparece al final de la compra en el enlace “Descargar recibo”. Si olvidas descargarlo en ese punto, ¡no te preocupes!, también te llega al correo con el que registraste tu compra.
- Acude con tu recibo digital a cualquier punto Efecty del país dentro de los 5 días posteriores al que realizaste tu compra. Es muy importante que realices tu pago en ese tiempo, de lo contrario, el sistema cancelará tu pedido.
- Indica al personal la información registrada en el recibo con referencia de pago y número de convenio. Recomendamos descargar el recibo, tomar un “pantallazo” con el celular o cómo último recurso, imprimir los datos para evitar errores en el momento del pago.
- Si ya pagaste tu pedido, Mercado Pago nos notificará vía correo electrónico inmediatamente el dinero ingrese a su plataforma de pagos.
Como pagar Contra Entrega
¡En ARK MODA puedes pagar en efectivo! Al finalizar tu pedido, elige la opción “Pago contra entrega”. En las próximas horas recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.
Al elegir pago contra entrega, debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- El monto total de tu envío no podrá ser mayor a $500.000 (Quinientos mil pesos colombianos).
- Si no te encuentras en ese momento, otra persona podrá recibir el producto siempre y cuando tenga el dinero y cuente con una identificación oficial.
- Deberás tener la cantidad exacta de dinero para pagar tu pedido, ya que nuestros mensajeros no siempre tienen cambio disponible
- Por favor ten en cuenta que el pago contra entrega está disponible únicamente en las ciudades principales del País.
¿Puedes pagar con tarjeta internacionales?
No, en ARK MODA no está permitido hacer compras con tarjetas internacionales por el momento.
¿Puedo pagar a cuotas?
Sí, la posibilidad de pagar a cuotas existe, sin embargo, únicamente está disponible para pagos con tarjeta de crédito.
Recuerda que puedes elegir el número de cuotas según la cantidad que quieras pagar mensualmente; no olvides que estos pagos generan intereses causados por tu entidad bancaria.
¿Puedo realizar el pago con más de una tarjeta de crédito?
No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.
¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?
Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.
En algunas ocasiones, Mercado Pago hará rechazos preventivos de la compra si sospecha de algún comportamiento en anormal en la tarjeta, si te sucede debes comunicarte directamente con Mercado Pago y aclarar la situación de tu tarjeta.
Recuerda que en ARK MODA contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.
¿Las formas de Pago aplican para todos y productos y destinos?
En ARK MODA siempre tenemos diferentes opciones para que puedas concretar tu compra.
PRECIOS
¿Porqué cambió el precio de mi producto?
En ARK MODA ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.
Así que, si encuentras algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos que aproveches el descuento y realices tu compra en ese momento! Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar no cambiará.
¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos colombianos.
ENVÍOS
¿Hacen entregas en pisos superiores?
Entregaremos el producto hasta la puerta de tu casa. En ciertos casos, por situaciones externas y ajenas a nuestros mensajeros, los productos serán entregados hasta donde la seguridad del lugar o conjunto lo permita.
En los conjuntos residenciales o lugares con recepción y portería, suelen recibir los paquetes allí. Por favor verifica la entrega.
¿ARK MODA hace entrega en toda Colombia?
Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las transportadoras no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.
¿ARK MODA hace envíos al exterior?
No por ahora, en ARK MODA solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.
¿Con cuál empresa de transporte hacen los envíos?
Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en ARK MODA asignamos la transportadora que mejor aplique a tu ubicación, garantizando puntualidad y confiabilidad en el territorio colombiano
Recuerda que por el momento no es posible elegir el horario en el que la empresa de paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que éste es asignado dependiendo la zona geográfica en la que se entregará el pedido.
¿Cuál es el costo y tiempo de envíos?
Manejamos 3 tipos de envíos, pensado en la prioridad la cual requieres tu producto:
- Envío Gratis (2 a 4 Días hábiles) - Toda Colombia
- Envío Rápido (1 a 2 Días hábiles): $6.900 – Bogotá y Soacha.
- Envío Normal (1 a 3 Días hábiles):$ 8.900 - Toda Colombia
¿Puedo agendar una fecha y Hora para entrega de mi pedido?
No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora exactas para entregar tus productos, ya que cada empresa de transporte cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica.
Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo con la guía de rastreo para que puedas hacerle seguimiento a tu paquete.
¿Cómo se calcula el costo del envío si se trata de varios productos?
El costo de envío permanecerá igual sin importar la cantidad de artículos en el carrito.
¿Puedo recoger mi producto en algún lugar?
Si, en ARK MODA actualmente contamos con un punto de distribución ubicado en la ciudad de Bogotá por el cual puedes acercarte y adquirir el producto. Comunícate a nuestro WhatsApp para informar los horarios de atención.
¿Debo estar en casa cuando llegue el mensajero?
No necesariamente. Si realizaste tu compra con PSE, tarjeta de crédito o débito o Efecty el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.
Si has elegido el pago contra entrega y no estás para recibir tu producto, cualquier persona podrá aceptarlo si cuenta con el dinero exacto para pagar la compra y con una identificación oficial.
La empresa de paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega antes de devolver el producto y que se cancele la orden. Si llega a cancelarse la orden y habías hecho tu pago con PSE, tarjeta de crédito, consignación bancaria o a través de Efecty te contactaremos para gestionar la novedad
En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, reembolsaremos únicamente el monto que pagaste.
Después de realizar un pedido ¿Puedo enviar mis productos a otra dirección?
SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CON LA GUÍA DE RASTREO: Aún podemos anular la guía de despacho y generar una nueva con los nuevos datos de envío, para ello por favor comunícate con nosotros a nuestro WhatsApp. SI RECIBISTE UN CORREO CON LA GUÍA DE RASTREO: No, si tu pedido ya fue confirmado y recibiste una guía de rastreo es un poco más complejo cambiar la dirección pero no es imposible. Para cambiar la dirección debemos esperar a que la empresa de transporte notifique que no fue posible entregar el paquete para poder solicitar la corrección o el cambio de la dirección. Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución antes de que enviemos tu pedido.
DEVOLUCIONES
¿Cómo devuelvo mi producto?
En ARK MODA tienes 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste el producto para poder devolverlo. Pasado ese tiempo no podrás hacer uso del derecho al retracto.
Si tienes alguna duda, revisa CAMBIOS Y RETRACTOS dentro de nuestra política de Garantía. CAMBIOS Y RETRACTOS La solicitud debe ser tramitada a través de info@arkmoda.com con el asunto “Cambios y Retractos” o dirígete a nuestro canal de WhatsApp.
Recibiremos tu solicitud de CAMBIOS Y RETRACTOS y te contactaremos en un máximo de 5 días hábiles después de presentada la petición.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
Tienes 5 días hábiles a partir de la entrega conservando el empaque y la etiquetas original de producto.
¿Cuál es el costo de la devolución?
No te preocupes, los gastos de devolución van por nuestra cuenta si hemos cometido un error con tu pedido.
Para mayor información sobre las condiciones en las que aplica la devolución gratis consulta CAMBIOS Y RETRACTOS dentro de nuestra política de Garantía.
¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?
En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.
¿Cómo se si ARK MODA recibió el producto que devolví?
La empresa de paquetería deberá recolectar tu pedido y dejará un guía de rastreo con la que podrás verificar si ha llegado o no a nuestras instalaciones. RECOLECCIÓN Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestra bodega, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.
¿Cuánto tiempo tarda una devolución?
Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 15 días hábiles. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.
REEMBOLSOS
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Expres, Tuya o Codensa), la devolución del dinero se hará al mismo medio de pago (Mercado Pago) dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la cancelación del pedido.
Si el pago lo realizo por medio de Nequi, DaviPlata, Transferencia Bancolombia, Efecty o PSE, nuestra área de servicio al cliente se comunicará con el usuario para acordar la forma en que se realizará la devolución del dinero, en todo caso la devolución del dinero deberá realizarse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de haber acordado con el cliente el medio de pago al cual se realizará la devolución del dinero.
¿El Reembolso está ligado con la forma de pago que elegí?
Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste.
GARANTÍAS
¿Cómo funciona una garantía en ARK MODA?
A partir del momento en que recibes tu producto, tienes 5 días hábiles para solicitar la devolución directamente con nosotros.
Después de ese tiempo, si tu producto presenta alguna falla, deberás hacer válida la garantía del producto. Contáctanos.
Puedes ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta imperfectos en la tela o costuras defectuosas por defectos de fabricación, y cumpla con las siguientes condiciones básicas:
- La garantía del producto debe estar vigente.
- El producto debe contar con la factura.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
- Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o desgaste natural del mismo.
¿Qué necesito para ejecutar mi garantía?
- Verifica que tu producto cumpla con las condiciones básicas para aplicar su garantía.
- Comunícate con nosotros directamente en nuestro Whatsapp.
- En los siguientes 3 días hábiles nos pondremos en contacto contigo para resolver en detalle la solicitud.
- Toma en cuenta que el tiempo que necesitamos para darte una respuesta, dependerá del tipo de solución:
- Reparación: 30 días hábiles
- Reposición: 10 días hábiles
- Reembolso: 15 días hábiles
¿Por cuánto tiempo es válida la garantía?
Contamos con una garantía extendida por 60 Días, además de esto ARK MODA utiliza materiales de alta calidad garantizando que su Producto le brinde años y años de vida
CUPONES
¿Cómo uso el cupón?
- Tienes que elegir el producto que quieres comprar y agregarlo al carro de compras.
- Dirígete a tu carrito de compras y haz clic en "Código de cupón" Haz clic para introducir tu código» que aparece en la parte superior de la página
- Automáticamente el descuento será aplicado sobre el total de la compra.
- Rellena tus datos, elige el método de pago y procede con la compra haciendo clic en el botón «Realizar el pedido»
¿Qué hago si mi cupón no funciona?
Por favor, atiende las siguientes recomendaciones:
- Revisa que el código del cupón esté escrito correctamente (respeta mayúsculas, minúsculas y números).
- Revisa las condiciones y restricciones de tu cupón de descuento (como el mínimo de compra y la vigencia del cupón).