Preguntas Frecuentes

Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

1. Ingresa tu búsqueda:

• En la esquina superior derecha de la pantalla, ubica un símbolo en forma de lupa.
• Haz clic en la lupa y se desplegará una barra desde la derecha de la pantalla.
• En la sección buscar, escribe el nombre del producto, palabras claves relacionadas a éste o la referencia del buzo gigante.

2. Utiliza el menú principal.

• Haz clic en el menú ubicado en la esquina superior derecha, da clic en tienda y descubre el amplio catálogo que tenemos para ti.

3. Utiliza los filtros:

• Una vez estés navegando dentro del menú principal allí encontraras la sesión de TIENDA como primera opción de Filtro en donde encontraras todas nuestras colecciones disponibles para ti, o de lo contrarios observaras unos filtros sobre la misma página principal parte superior derecha al lado de TIENDA filtros (BUZOS UNICOLOR O BUZOS ESTAMPADOS) llegado fácilmente a lo que crees estar buscando.

• Cuando el botón «Añadir al carrito»se encuentra habilitado, significa que aún hay piezas disponibles y podrás agregarlo a tu carrito de compras.

Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá el texto “Agotado – Unirme a la lista de espera” el cual puedes suscribirte a la lista de espera para ser notificado cuando esté nuevamente disponible o escríbenos a nuestro WhatsApp y te ayudamos a finalizar tu pedido

• Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.
• Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.
• Utiliza las categorías y los filtros.

Si no lo encuentras, lo más probable es que el producto ya no esté a la venta. En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

En móviles:

• Despliega el menú localizado en la esquina superior izquierda.
• Haz clic en “Iniciar Sesión / Registrar”.
• En la sección registrar, ingresa tus datos, acepta los términos y condiciones y por último cliquea “registrarse”.

¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro. Bienvenido a ARK MODA En el PC:

• Ubícate en la parte superior izquierda y localizan el siguiente Icono
• Haz clic en “Iniciar Sesión / Registrar”.
• En la sección registrar, ingresa tus datos, acepta los términos y condiciones y por último cliquea “registrarse”.

  ¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro. Bienvenido a ARK MODA

• En la esquina superior derecha haz clic en el botón “Carrito”
• Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en la X.

¡Listo! Has eliminado el producto de tu carrito.  

Manejamos 3 tipos de envíos, pensado en la prioridad la cual requieres tu producto:

1. Envío Gratis (2 a 4 Días hábiles) - Toda Colombia
2. Envío Rápido (1 a 2 Días hábiles): $6.900 – Bogotá y Soacha.
3. Envío Normal (1 a 3 Días hábiles):$ 8.900 - Toda Colombia

Debes tener en cuenta que los días hábiles están sujetos a novedades en la transportadora, igualmente puede cambiar de acuerdo a la ubicación donde te encuentres.    

Los productos que vendemos en ARK MODA son 100% fabricados en Colombia, por lo tanto son productos que cuentan con garantía directa con nosotros.

No es necesario, puedes realizar tu compra sin inconvenientes sin tener registro previo.

El registro te facilita futuras compras en nuestra tienda. Al registrarte, el sistema guardará tus datos y no tendrás que volver a introducirlos para realizar pedidos. Llevarás registro de tus pedidos y podrás consultar su estado con más rapidez. Además te enterarás de todas las promociones y noticias a través de tu correo.

Podrás rastrearla ingresando desde el correo de la notificación de envío o directamente en el sitio web de la empresa de transporte. En cualquier caso, recomendamos revisar la guía periódicamente para estar atento a sus movimientos y corregir información de manera oportuna en caso de que sea necesario.

Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis pedidos”, también es posible saberlo ingresando por la opción de rastrear pedido. Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado: Procesando: Hemos recibido el pago de tu pedido satisfactoriamente y se preparándolo para entrar a logística. En espera: Hemos recibido tu pedido y estamos en proceso de verificación y comprobantes de pago. Fallido: Hubo un error en el proceso de pago y debes intentarlo nuevamente. Esto puede deberse a que abandonaste la zona de pagos sin haber finalizado el proceso hasta la página de confirmación, también puede deberse a rechazos preventivos realizados por tu banco. Si el problema continúa lo mejor es que te comuniques con tu entidad bancaria. Pendiente de pago: Realizaste un pedido pero nuestro sistema aún no detecta pagos realizados. Enviado: Tú pedido ha sido recogido por la empresa de transporte, a partir de este momento podrás consultar el estado de tu guía. Completado: Tu pedido se ha enviado. A este punto, ya debiste haber recibido la guía de rastreo del paquete en tu correo. Reembolsado: Hemos iniciado el proceso de reembolso del pedido por petición del cliente. Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado. Conoce las posibles causas:

• Los datos de tu pedido no concuerdan: correo electrónico incorrecto, teléfono celular de contacto incorrecto.
• Imposible contactar el cliente.
• Pedido enviado satisfactoriamente pero la dirección es errónea y el cliente nunca realizó contacto.

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. El tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.

• Tarjeta de crédito: El banco deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 6 horas.
• PSE: El banco deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 4 horas.
• Consignación bancaria: Deberás esperar máximo 24 horas calendario para recibir la confirmación de tu pedido vía correo electrónico.
• Pago en Efecty: Se acredita el pago inmediatamente realizas la consignación en el punto de efecty.
• Nequi / DaviPlata /Transferencia Bancolombia: Se acredita el pago inmediatamente, debes enviar el comprobante a nuestro WhatsApp para Aprobar el pedido.
• Contra-entrega: Uno de nuestro asesores se pondrá en contacto contigo para validar el pedido, e indicar fecha aproximada de entrega.

• Revisa el correo en el que recibiste la guía para rastrearla y obtener más información sobre el estado de tu paquete y de las novedades que pueda presentar.
• Si tienes alguna notificación o novedad registrada en tu guía por favor ponte en contacto con nosotros para resolverla cuanto antes y evitar que el paquete sea devuelto. Si después de 7 días hábiles de recibir la confirmación del envío de tu paquete, no has recibido tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros.

En ARK MODA estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

Escríbenos a info@arkmoda.com con el asunto “Pedido incompleto” o dirígete a nuestro WhatsApp  y atenderemos tu solicitud con la mayor brevedad posible.

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y repórtanoslo tan pronto como lo hayas recibido en nuestro correo info@arkmoda.com.co o en nuestro Whatsapp.

En ARK MODA SI  realizamos cambios siempre y cuando tu pedido no se encuentre en estado completado, es decir este no ya haya sido despachado por la trasportadora.

• SI TU PEDIDO AÚN NO ESTÁ EN COMPLETADO:

Es posible realizar el cambio o cancelación, para ello es necesario que te comuniques con nosotros.

• SI TU PEDIDO YA ESTÁ EN COMPLETADO

Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en Completado. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, podemos realizar el cambio.

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

• Solicitaste la cancelación de tu pedido.
• Elegiste Niqui o DaviPlata como forma de pago y no recibimos el comprobante de pago en los 2 días hábiles posteriores a finalizar tu compra.
• Elegiste Efecty o Consignación en Bancos como forma de pago y no realizaste el pago dentro del tiempo límite.

Sí, en ARK MODA garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Por eso tenemos aliada a la empresa líder en pagos electrónicos en Latinoamérica, Mercado Pago para administrar las transacciones que se realizan a través de nuestra tienda virtual. Hemos realizado una integración “in Site” junto a Mercado Pago para que puedas realizar tus pagos dentro de nuestra tienda sin necesidad de abandonar nuestro sitio web ni renunciar a la seguridad que brinda Mercado Pago para pagos electrónicos. ¿Quieres saber más sobre Mercado Pago? Visita su sitio web con un click aquí. 

Recuerda que la entidad financiera encargada de verificar tus pagos es mercado pago, por lo que toda la trazabilidad del proceso que realices esta será notificada vía correo electrónico o mensaje de texto y así mismo conocer su estado.

Para tu comodidad, en ARK MODA contamos con diversas formas de pago confiables, rápidas y seguras:

• Tarjeta de Crédito y Debito
• PSE
• Pago en Efecty.
• Pago contra-entrega
• Nequi y DaviPlata
• Transferencia Bancolombia

Recuerda que también puedes realizar el pago dirigiéndote al punto de Distribución.

En ARK MODA, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de Visa, Mastercard, Codensa, American Express, Tuya y Codensa. Es la única forma de pago en la que podrás pagar a cuotas. Debes seleccionar el método de pago tarjeta Crédito y seguir los pasos.

En ARK MODA, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de Visa, Mastercard. Debes seleccionar el método de pago tarjeta debito y seguir los pasos.

1. Hacer clic en PSE cómo método de pago y rellenar los datos necesarios, esto te llevará a la plataforma de pagos de PSE de la red ACH Colombia.
2. Si ya te registraste en Red ACH Colombia para pagos PSE, ingresa únicamente el correo con el que completaste el registro y da clic en “proceder con el pago”.
3. Si aún no te has registrado en PSE, este te pedirá que lo hagas por motivos de seguridad y norma de la super-Financiera. Cuando completes el registro podrás proceder con la transacción. Sigue las instrucciones tal y como lo vaya indicando el sitio web.
4. Al darle clic al botón “proceder con el pago”, serás re-direccionado al banco que seleccionaste para el pago.
5. Ingresa en la página web de tu banco con los datos de acceso habituales para transacciones virtuales.
6. Verifica los datos y espera hasta que la transacción aparezca aprobada por tu entidad bancaria.
7. Mercado Pago debe enviarte al correo un comprobante de la transacción.
8. Adicionalmente, te debe llegar un correo desde nuestra tienda con el número de pedido y los detalles correspondientes. Verifica los datos y direcciones.

¡Eso es todo! Procesaremos tu pedido en cuanto la transacción se notifique como exitosa.

¡Realiza tus pagos en cualquiera de los puntos de atención Efecty en Colombia! Si elegiste este método, cuentas con 5 días para realizar tu pago. Solo sigue estos sencillos pasos:

1. En la sección de métodos de pago, selecciona pagos en efectivo y luego da clic en Baloto.
2. Descarga el recibo que aparece al final de la compra en el enlace “Descargar recibo”. Si olvidas descargarlo en ese punto, ¡no te preocupes!, también te llega al correo con el que registraste tu compra.
3. Acude con tu recibo digital a cualquier punto Efecty del país dentro de los 5 días posteriores al que realizaste tu compra. Es muy importante que realices tu pago en ese tiempo, de lo contrario, el sistema cancelará tu pedido.
4. Indica al personal la información registrada en el recibo con referencia de pago y número de convenio. Recomendamos descargar el recibo,  tomar un “pantallazo” con el celular o cómo último recurso, imprimir los datos para evitar errores en el momento del pago.
5. Si ya pagaste tu pedido, Mercado Pago nos notificará vía correo electrónico inmediatamente el dinero ingrese a su plataforma de pagos.

Recuerda que el pago en Efecty aplica para compras entre $25.000 (veinticinco mil pesos) y $3.000.000 de pesos (tres millones de pesos). * Esta forma de pago está sujeta a la cobertura de Efecty en las diferentes ciudades del país. Haz clic aquí para conocer la sucursal Efecty más cercana a tu domicilio.

¡En ARK MODA puedes pagar en efectivo! Al finalizar tu pedido, elige la opción “Pago contra entrega”. En las próximas horas recibirás un correo con la confirmación de tu pedido. Al elegir pago contra entrega, debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

• El monto total de tu envío no podrá ser mayor a $500.000 (Quinientos mil pesos colombianos).
• Si no te encuentras en ese momento, otra persona podrá recibir el producto siempre y cuando tenga el dinero y cuente con una identificación oficial.
• Deberás tener la cantidad exacta de dinero para pagar tu pedido, ya que nuestros mensajeros no siempre tienen cambio disponible
• Por favor ten en cuenta que el pago contra entrega está disponible únicamente en las ciudades principales del País.

No, en ARK MODA no está permitido hacer compras con tarjetas internacionales por el momento.

Sí, la posibilidad de pagar a cuotas existe, sin embargo, únicamente está disponible para pagos con tarjeta de crédito. Recuerda que puedes elegir el número de cuotas según la cantidad que quieras pagar mensualmente; no olvides que estos pagos generan intereses causados por tu entidad bancaria.

No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error. En algunas ocasiones, Mercado Pago hará rechazos preventivos de la compra si sospecha de algún comportamiento en anormal en la tarjeta, si te sucede debes comunicarte directamente con Mercado Pago y aclarar la situación de tu tarjeta. Recuerda que en ARK MODA contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.

En ARK MODA siempre tenemos diferentes opciones para que puedas concretar tu compra.

En ARK MODA ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. Así que, si encuentras algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos que aproveches el descuento y realices tu compra en ese momento! Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar no cambiará.

Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos colombianos.

Entregaremos el producto hasta la puerta de tu casa. En ciertos casos, por situaciones externas y ajenas a nuestros mensajeros, los productos serán entregados hasta donde la seguridad del lugar o conjunto lo permita. En los conjuntos residenciales o lugares con recepción y portería, suelen recibir los paquetes allí. Por favor verifica la entrega.

Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las transportadoras no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.

No por ahora, en ARK MODA solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en ARK MODA asignamos la transportadora que mejor aplique a tu ubicación, garantizando puntualidad y confiabilidad en el territorio colombiano Recuerda que por el momento no es posible elegir el horario en el que la empresa de paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que éste es asignado dependiendo la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

Manejamos 3 tipos de envíos, pensado en la prioridad la cual requieres tu producto:

1. Envío Gratis (2 a 4 Días hábiles) - Toda Colombia
2. Envío Rápido (1 a 2 Días hábiles): $6.900 – Bogotá y Soacha.
3. Envío Normal (1 a 3 Días hábiles):$ 8.900 - Toda Colombia

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora exactas para entregar tus productos, ya que cada empresa de transporte cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo con la guía de rastreo para que puedas hacerle seguimiento a tu paquete.

El costo de envío permanecerá igual sin importar la cantidad de artículos en el carrito.

Si, en ARK MODA actualmente  contamos con un punto de distribución ubicado en la ciudad de Bogotá por el cual puedes acercarte y adquirir el producto. Comunícate a nuestro WhatsApp para informar los horarios de atención.

No necesariamente. Si realizaste tu compra con PSE, tarjeta de crédito o débito o Efecty el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial. Si has elegido el pago contra entrega y no estás para recibir tu producto, cualquier persona podrá aceptarlo si cuenta con el dinero exacto para pagar la compra y con una identificación oficial. La empresa de paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega antes de devolver el producto y que se cancele la orden. Si llega a cancelarse la orden y habías hecho tu pago con PSE, tarjeta de crédito, consignación bancaria o a través de Efecty te contactaremos para gestionar la novedad En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, reembolsaremos únicamente el monto que pagaste.

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CON LA GUÍA DE RASTREO:  Aún podemos anular la guía de despacho y generar una nueva con los nuevos datos de envío, para ello por favor comunícate con nosotros a nuestro WhatsApp. SI RECIBISTE UN CORREO CON LA GUÍA DE RASTREO: No, si tu pedido ya fue confirmado y recibiste una guía de rastreo es un poco más complejo cambiar la dirección pero no es imposible. Para cambiar la dirección debemos esperar a que la empresa de transporte notifique que no fue posible entregar el paquete para poder solicitar la corrección o el cambio de la dirección. Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución antes de que enviemos tu pedido.

En ARK MODA tienes 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste el producto para poder devolverlo. Pasado ese tiempo no podrás hacer uso del derecho al retracto. Si tienes alguna duda, revisa CAMBIOS Y RETRACTOS dentro de nuestra política de Garantía. CAMBIOS Y RETRACTOS La solicitud debe ser tramitada a través de info@arkmoda.com con el asunto “Cambios y Retractos” o dirígete a nuestro canal de WhatsApp. Recibiremos tu solicitud de CAMBIOS Y RETRACTOS y te contactaremos en un máximo de 5 días hábiles después de presentada la petición.

Tienes 5 días hábiles a partir de la entrega conservando el empaque y la etiquetas original de producto.

No te preocupes, los gastos de devolución van por nuestra cuenta si hemos cometido un error con tu pedido. Para mayor información sobre las condiciones en las que aplica la devolución gratis consulta CAMBIOS Y RETRACTOS dentro de nuestra política de Garantía.

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución. Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

La empresa de paquetería deberá recolectar tu pedido y dejará un guía de  rastreo con la que podrás verificar si ha llegado o no a nuestras instalaciones. RECOLECCIÓN Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestra bodega, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de  15 días hábiles. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.

Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Expres, Tuya o Codensa), la devolución del dinero se hará al mismo medio de pago (Mercado Pago) dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la cancelación del pedido. Si el pago lo realizo por medio de Nequi, DaviPlata, Transferencia Bancolombia, Efecty o PSE, nuestra área de servicio al cliente se comunicará con el usuario para acordar la forma en que se realizará la devolución del dinero, en todo caso la devolución del dinero deberá realizarse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de haber acordado con el cliente el medio de pago al cual se realizará la devolución del dinero.

Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste.

A partir del momento en que recibes tu producto, tienes 5 días hábiles para solicitar la devolución directamente con nosotros. Después de ese tiempo, si tu producto presenta alguna falla, deberás hacer válida la garantía del producto. Contáctanos. Puedes ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta imperfectos en la tela o costuras defectuosas  por defectos de fabricación, y cumpla con las siguientes condiciones básicas:

• La garantía del producto debe estar vigente.
• El producto debe contar con la factura.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
• Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o desgaste natural del mismo.

No olvides revisar puntualmente nuestra Política de Garantías.

1. Verifica que tu producto cumpla con las condiciones básicas para aplicar su garantía.
2. Comunícate con nosotros directamente en nuestro Whatsapp.
3. En los siguientes 3 días hábiles nos pondremos en contacto contigo para resolver en detalle la solicitud.
4. Toma en cuenta que el tiempo que necesitamos para darte una respuesta, dependerá del tipo de solución:
   • Reparación: 30 días hábiles
   • Reposición: 10 días hábiles
   • Reembolso: 15 días hábiles

Si tienes alguna duda con respecto a este proceso, por favor, responde sobre el correo en el que te enviamos la información sobre la devolución. Estaremos encantados de ayudarte.

Contamos con una garantía extendida por 60 Días, además de esto ARK MODA utiliza materiales de alta calidad garantizando que su Producto le brinde años y años de vida

1. Tienes que elegir el producto que quieres comprar y agregarlo al carro de compras.
2. Dirígete a tu carrito de compras y haz clic en "Código de cupón" Haz clic para introducir tu código» que aparece en la parte superior de la página
3. Automáticamente el descuento será aplicado sobre el total de la compra.
4. Rellena tus datos, elige el método de pago y procede con la compra haciendo clic en el botón «Realizar el pedido»

Recuerda que los cupones solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado. Por favor, es muy importante que revises los términos y condiciones de cada cupón. Ten en cuenta que en ARK MODA nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón.

Por favor, atiende las siguientes recomendaciones:

1. Revisa que el código del cupón esté escrito correctamente (respeta mayúsculas, minúsculas y números).
2. Revisa las condiciones y restricciones de tu cupón de descuento (como el mínimo de compra y la vigencia del cupón).

Recuerda que algunos cupones de descuento no aplican sobre los gastos de envío, solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado. Si continuas teniendo problemas para aplicar tu cupón, por favor no dudes contactarnos a nuestro WhatsApp.