Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis pedidos”, también es posible saberlo ingresando por la opción de rastrear pedido. Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado:
Procesando: Hemos recibido el pago de tu pedido satisfactoriamente y se preparándolo para entrar a logística.
En espera: Hemos recibido tu pedido y estamos en proceso de verificación y comprobantes de pago.
Fallido: Hubo un error en el proceso de pago y debes intentarlo nuevamente. Esto puede deberse a que abandonaste la zona de pagos sin haber finalizado el proceso hasta la página de confirmación, también puede deberse a rechazos preventivos realizados por tu banco. Si el problema continúa lo mejor es que te comuniques con tu entidad bancaria.
Pendiente de pago: Realizaste un pedido pero nuestro sistema aún no detecta pagos realizados.
Enviado: Tú pedido ha sido recogido por la empresa de transporte, a partir de este momento podrás consultar el estado de tu guía.
Completado: Tu pedido se ha enviado. A este punto, ya debiste haber recibido la guía de rastreo del paquete en tu correo.
Reembolsado: Hemos iniciado el proceso de reembolso del pedido por petición del cliente.
Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado. Conoce las posibles causas:
- Los datos de tu pedido no concuerdan: correo electrónico incorrecto, teléfono celular de contacto incorrecto.
- Imposible contactar el cliente.
- Pedido enviado satisfactoriamente pero la dirección es errónea y el cliente nunca realizó contacto.